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安防運營服務市場或是安防行業未來的主戰場

作者:無錫三革監控公司    時間:2017-01-23 09:13:23    信息來源:本站原創     點擊:

曾幾何時,國內安防行業是一個硬件為王的行業,相信不少人說起安防,首先都會想到監控攝像頭、報警器、門禁等等硬件產品,安防企業也大都是憑借硬件起家的。

經過三十多年的發展,中國安防行業已經從初創期進入成熟期,野蠻生長時期已成過去,市場增長率和產業利潤率逐漸降低到一個合理的水平。伴隨著行業內企業數量不斷增加,產品同質化問題也隨之而來,低價競爭、無序競爭在整個行業蔓延。在現如今,企業想通過硬件產品獲得超額利潤已經不大可能,因而,企業就要想辦法通過其他渠道使自身獲得發展,安防運營服務市場不失為一個新的方向。

什么是安防運營服務?

在安防行業,“服務”其實并不是一個新概念,只是行業所熟悉的服務主要集中在產品質保和售后支持方面,主要是為了保證產品或系統能夠正常運轉。這類服務只能說是硬件產品銷售的一個重要組成部分,準確的來說應該是“售后服務”,并不是我們所說的能夠為企業持續創造價值的“安防運營和報警服務”。

而我們所說的運營服務服務,重心則從產品轉移到客戶身上,其目的是為安防行業用戶、企業,甚至個人提供有效的安全保障,解決客戶的安全需求,讓客戶擁有真正安全與放心,從硬件銷售到運營服務、報警服務的轉變。這是一種思維模式的轉化,也是在行業發展、技術更新、市場秩序等因素影響下的必然的發展趨勢。

曾有業內人士表示:服務運營涵蓋了用戶需求分析、用戶需求定義、產品咨詢、解決方案設計、造價咨詢、招投標代理、施工設計、施工組織、售后維修、運行維護保障、工程監理等多個環節。服務運營的方式也是多樣化的,既有可能是由大型集成商針對某個特定地域,或者特定細分行業來自建服務團隊,也可能是某些品牌設備廠商依托集團優勢,來整合集團其它行業產品的運營服務團隊,以此實現廣域覆蓋、高效運營,還可能是直接托管第三方平臺。安防運營服務是安防業大項目與民用化的要求,是能夠真正實現全方位滿足用戶需求的唯一途徑。

安防運營服務市場何在?

那么,安防運營服務市場究竟有多大呢?能否承擔安防企業的發展重任呢?我國的安防產業主要涵蓋安防產品、安防工程與安防運營與報警服務三大類。從產業結構來看,去年我國安防產業總規模達到了4000多億元。其中,安防產品市場規模約為1700億元,安防工程市場扣除產品重復計算的規模約2200億元,運營服務及其他約為300億元左右。值得注意的是,我國安防工程和安防產品占據超過90%的市場份額,而運營服務規模占比僅為7%左右。按照產品分類來看,視頻監控占比最大,其次為出入口控制、安檢、防盜報警和實體防護市場。去年我國視頻監控市場規模已達到1000億元以上,年增速維持在15%左右,占所有電子安防產品的2/3。

安防運營服務核心業務主要包括監控維保服務、報警運營服務、產品系統集成服務等。

安防運營服務空間廣闊。我國安防行業產業鏈重心逐步從產品制造領域向系統集成和運營服務領域轉移。在《中國安防行業“十二五”發展規劃》中也明確提出,到“十二五”末期(2015年),安防運營及各類服務業所占比重達到20%以上。相較于目前中國安防運營服務只占安防市場10%的現狀,歐美安防運營服務市場規模是安防產品市場的5倍以上,這就意味著安防運營服務仍有很大的市場空間。

安防運營服務是國外安防市場最大的組成主體之一,也是我國安防產業未來的發展方向。在國內,安防運營服務核心業務主要包括監控維保服務、報警運營服務、產品系統集成服務等。其中,以數據為中心,將視頻、報警、對講等服務內容以信息化、流程化形式進行管理的報警運營服務云平臺將成為重要突破口。

市場現狀問題

但是目前來說安防運營服務市場也存在不少問題。最能說明安防運營服務現狀問題的是聯網報警運營服務。國內聯網報警運營服務業在30多年的發展過程,初步奠定了市場基礎。在這個過程中,積累了大量的有益的經驗,也反應出很多問題。目前來說企業基于自身的渠道模式等情況的不同,選擇了兩種不同服務運營模式,一是企業自身設有專門的部門來處理各種運維問題,二是通過服務運營商完成服務運營問題。無論哪一種模式,都有其相對的優劣勢,而整體而言,聯網報警運營服務市場的問題主要表現在:

1)缺乏行業領導品牌,市場秩序混亂,無序競爭泛濫;

2)由于很多安防企業發跡于早期的硬件制造,企業缺乏服務意識,服務持續發展能力差;

3)管理缺乏規范;

4)技術人才缺失,技術創新不足,新技術無法得到廣泛應用等問題。據相關數據分析:約為90%的企業不具備建立專門服務運營團隊的能力;80%左右企業的技術服務員工數量以個位數計。

這些問題已經成為制約安防運營服務行業的進一步發展的瓶頸。當然,這既是問題也是機遇,在激烈的競爭環境中,誰能率先解決問題,便能夠在新一輪競爭中贏得先機。因此,對于未來如此龐大的市場,安防企業在相關布局、自身定位、市場方向等環節上,還有待加強。服務運營大市場逐漸滲入各行各業,安防行業需要在傳統模式上進行新時代的重大變革。

安防服務對企業提出的的基本要求

不難預見,服務運營領域在接下來的安防行業進程中將得到迅速發展。由制造商邁向服務運營商的重大轉變,無疑擴大了運營服務范圍,深化了服務內容,產品提供的不僅僅是載體,更多的應該參與到整體解決方案中去,用戶買的不再是產品,而是實用的服務運營方案。但是要做到這一點并不容易,需要服務商提高整體運營實力,歸納起來主要有以下幾點:

1)綜合性的客戶服務手段。建立統一的服務品牌和企業形象,提高用戶信任度;建立統一的服務標準,以規范的流程來保證服務質量;建立多元化的用戶溝通渠道,讓用戶能夠體驗到所享受的服務。建立統一的投訴體系,通過用戶投訴,監管業務及服務部門,優化服務流程。

2)綜合性的企業管理體系。從安防產業發展歷史看,早期少數的貿易商為王,到早期的制造商為王,再到各地的經銷集成商為王,再到現在的運營商為王。小型企業的管理人員大多是技術型,發展到中型企業后,必需轉變思想,圍繞核心業務,提高企業內部的信息化能力及管理效率,對于大型運營商,還要理順上下級之間業務關系,加強縱向溝通及加盟商管理能力。

3)綜合性的業務提供能力。用戶大多都希望能夠由所信賴的品牌運營商統一提供服務,包括設備運營、人力保安、維保服務、便民服務、遠程照看、緊急救助等。

4)持續的技術支撐能力。隨著云時代、物聯網時代以及智慧時代的來臨,安防行業逐漸走向數字化、網絡化、智能化。服務商各項能力提高,離不開信息化運營服務平臺的建設,唯有擁有自己強有力的研發團隊,持續不斷的將市場需求融入到管理平臺,才能支撐業務的不斷擴張與發展,避開嚴重同質化市場的低端搏殺。

5)提高服務意識。安防是在人們滿足了溫飽之后的更高層次的需求,它不僅僅是看得見的產品,更重要的是一種安全服務,是一種給消費者帶來安全的感覺。因此,購買安防產品不是目的,購買到安全服務才是消費者的目的。

6)培養人才。人才戰略對于公司戰略的布署實施起到至關重要的作用。建設專業化、職業化人才隊伍,尤其是注重培養和引進會經營、懂技術、善于管理的高級復合人才;引導企業重視安防職業經理人隊伍建設,形成一批德才兼備的中高級職業經理人隊伍是企業制勝的要點之一。

總結

近年來安防巨頭??低曋饕窍驍U大、延伸技術與產品市場方向發展,而大華股份主要是積極利用其資本、技術和渠道的優勢,逐漸由產品供應商向行業解決方案提供商和安防運營服務商轉型,通過提供差異化服務和增值服務的形式獲取更大的利潤。2010年大華開始投入建立運行服務子公司,2013年實現盈虧平衡,2014年獲得近千萬盈利。對廣大安防企業來說??荡笕A的在擴展市場和運營服務市場的投入,給自己帶來了一定的競爭壓力,但是這也證明了運維服務市場的潛力。企業要做的就是迅速切入市場,提升實力,獲得市場機遇。

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